Chatbot WordPress-sivustolla – asiakaspalvelua kellon ympäri

Julkaistu 09.06.2025

Chatbotit ovat yleistyneet viime vuosina vauhdilla, eikä syyttä. Ne tarjoavat nopean ja helpon tavan palvella verkkosivuston vierailijoita ajasta ja paikasta riippumatta. Mutta mitä hyötyä chatbotista todella on yrityksen WordPress-verkkosivuilla?

Tässä blogissa käydään läpi chatbotin keskeisiä hyötyjä ja kerromme, kuinka se voi parantaa sekä käyttäjäkokemusta sekä tukea liiketoimintaa.

Nopea navigointi ja tiedon löytyminen

Monilla verkkosivuilla on runsaasti tietoa yrityksen palveluista ja tuotteista. Tämä on toki hyvä asia, mutta joskus asiakkaan voi olla vaikea löytää juuri sitä, mitä hän etsii. Chatbot voi auttaa ohjaamaan kävijän oikean tiedon tai palvelun pariin kysymällä muutaman tarkentavan kysymyksen.

Olemme esimerkiksi toteuttaneet eräälle asiakkaallemme chatbotin, joka kysyy vierailijalta, mistä palvelusta hän on kiinnostunut, ja ohjaa suoraan oikealle sivulle. Näin vähennetään turhautumista ja nopeutetaan päätöksentekoa. Kaikki samat navigaatiomahdollisuudet ja palveluiden alasivut löytyvät toki myös perinteisestä sivun yläosan menusta, mutta chatbotin käyttäminen voi tuntua joillekin verkkosivuvierailijoille luontevammalta tavalta liikkua sivustolla. Chatbotin lisääminen onkin siis pieni teko, jolla voidaan parantaa sivuston käyttökokemusta.

Mahdollisuus suoraan yhteydenottoon

Toinen merkittävä hyöty on yhteydenoton helpottaminen. Hyvin rakennettu chatbot voi ohjata asiakkaan nopeasti varaamaan ajan, lähettämään yhteydenottopyynnön tai jopa soittamaan yritykseen yhdellä klikkauksella.

Tämä on erityisen arvokasta mobiilikäyttäjille, joille on tärkeää päästä nopeasti toimintaan ilman turhaa selaamista.

Usein kysytyt kysymykset (UKK)

Chatbot toimii loistavasti myös UKK-osion automatisointina. Asiakkaat saavat vastauksia yleisimpiin kysymyksiin, esimerkiksi aukioloaikoihin, toimitusehtoihin tai palveluprosesseihin ilman, että heidän tarvitsee etsiä tietoa sivuston eri osista.

Tämä säästää myös asiakaspalvelun aikaa ja resursseja, kun yksinkertaiset kysymykset ratkeavat automaattisesti.

Parempi asiakaskokemus – 24/7 palvelua

Chatbot ei nuku koskaan. Se on valmiina palvelemaan asiakkaita mihin aikaan tahansa, mikä lisää saavutettavuutta ja parantaa asiakaskokemusta. Erityisesti pienemmille yrityksille tämä on iso etu, sillä se antaa vaikutelman ammattimaisesta ja asiakaslähtöisestä palvelusta ilman, että henkilöstöresursseja tarvitaan ympärivuorokautiseen asiakastukeen.

Analytiikka ja tiedon kerääminen

Monet chatbotit tarjoavat myös analytiikkatyökaluja, joiden avulla voit seurata, millaisia kysymyksiä asiakkaat esittävät, mistä palveluista ollaan kiinnostuneita ja missä kohtaa prosessia asiakkaat mahdollisesti poistuvat. Tämä tieto auttaa kehittämään niin verkkosivustoa kuin palveluitakin entistä asiakaslähtöisemmiksi. Kysytäänkö jotakin tiettyä asiaa chatbotilta usein? Navigoidaanko tietyn palvelun alasivulle chatbotin kautta enemmän kuin muille? Tämä voi olla merkki siitä, että kyseisten tietojen ja alasivun näkyvyyttä voisi parantaa.

Yhteenveto

Chatbot on nykyaikainen työkalu, joka voi tehdä WordPress-verkkosivustasi tehokkaamman, asiakasystävällisemmän ja liiketoimintaa tukevamman. Olipa kyse navigoinnin helpottamisesta, yhteydenoton nopeuttamisesta tai asiakaspalvelun tehostamisesta, chatbot on investointi, joka maksaa itsensä takaisin parempana asiakaskokemuksena ja sujuvampana palveluna.

Haluaisitteko oman chatbotin verkkosivuillenne? Ota meihin yhteyttä ja suunnitellaan yhdessä teidän tarpeisiinne sopiva ratkaisu!